България е на второ място по учтивост в търговските обекти, сочи проучването Smiling Report 2010 на Международната организация за привидно пазаруване. В нашенските вериги цели 86% от служителите са поздравили тайните клиенти на влизане и излизане от обекта, което ни поставя на второто място заедно с Естония. Най-учтиви са били служителите в Кипър и Унгария, които са поздравили цели 97% от проверяващите. По количество усмивки страната ни е на 7 място, тъй като провереният персонал е бил усмихнат в 79% от случаите. Най-усмихнати са били Шведите, при които процентите са 87. Що се отнася до предлагането на допълнителен продукт или услуга и консултирането на купувача, страната ни се класира на 6-то място с 45% отзивчиви служители. Лидер в тази категория е Латвия, където 83% от работниците са предложили непредвидени от клиента услуга или продукт.
Източник: Вестник Телеграф
